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汽车销售,不能说的八句话!


[摘要] NO. 1:这个是正常的,符合标准 客户修车时讨厌听到的一句话,无论什么问题应该耐心解释清楚,而不是简单的说正常。 NO.2:这个地方不能修,只能换 客户比较反感,客户可能会产生误解,认为4S店能修不修,只换不修4S店应该站在客户的立场上去解释,并且不能为了追求产值而失去道德底线,4S店不是路边店,要做长线经营 ...


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 NO. 1:这个是正常的,符合标准

  客户修车时讨厌听到的一句话,无论什么问题应该耐心解释清楚,而不是简单的说正常。

  NO.2:这个地方不能修,只能换

  客户比较反感,客户可能会产生误解,认为4S店能修不修,只换不修4S店应该站在客户的立场上去解释,并且不能为了追求产值而失去道德底线,4S店不是路边店,要做长线经营。

  NO.3:所有的车都有这个问题,并不是只有你这个车有

  不管是不是属实,我们的前台和车间都不应该这么去解释,这会给品牌带来负面口碑传播。

  NO.4:车先放这儿,过几天给你处理

  现在汽车就是客户的腿,没有车就没有腿,客户的时间更是珍贵,要提升维修进度,合理排班。

  NO.5:这车就这样,通病

  同No.3

  NO.6:我们这修不了,你去其他4S店看看

  这样说就是在把客户往外面推,如果其他4S店真的修好了,岂不是真的丢了客户。

  NO.7:我们没配件,这个要等,等多久不知道

  4S店确实配件库存有限,但还是应该给客户一个合理的解释和等待的期限。

  NO.8:这个索赔不了,你已经脱保了

  由于的配件是分段质保,不同的配件质保时限不同,但很多客户并不清楚,这个时候要结合质保手册,耐心解释,不要引起客户反感。

  4S店客户流失率比较高,一个重要的原因是客户在拿脚投票,我们的前台和车间如果这么不会说话,把客户都得罪了,客户不流失才怪!




                                                   来源:华夏二手车网



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